سياسة خصوصية منصة إتقانك

تنطبق هذه السياسة على منصة إتقانك وموقعها وبوابة الطالب ولوحة الطلب والمحادثات والتواصل المرتبط بالدعم. تكون إتقانك مسؤولة عن معالجة البيانات داخل هذه الخدمات وفق الغرض الموضح هنا.

قد تنطبق سياسات مستقلة على خدمات خارجية تفتحها باختيارك، مثل واتساب. تخضع معالجة واتساب وMeta لسياساتهما، بينما تظل إتقانك مسؤولة عن البيانات التي تستلمها وتحتفظ بها في أنظمتها.

نجمع البيانات التي تقدمها مباشرة، والبيانات الفنية الضرورية لتشغيل المنصة وحمايتها، وسجلات التفاعل الناتجة عن استخدامك للخدمة.

نحصل على معظم البيانات منك عند التسجيل أو إنشاء طلب أو إرسال رسالة أو مرفق. وننشئ بعض البيانات تلقائياً، مثل معرّفات الطلب والجلسة والطوابع الزمنية وحالات الرسائل وسجلات الأمان.

عندما تبدأ محادثة واتساب مع الدعم، نستلم ما تختار إرساله والمعلومات التي يعرضها واتساب للمستلم. لا نطلب الوصول إلى قائمة جهات اتصالك أو محادثات واتساب الأخرى.

نستخدم البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة التي طلبتها وإدارة العلاقة معك وتشغيل منصة موثوقة وآمنة.

يتطلب تفعيل حساب الجوال أن تراسل الرقم الرسمي +966 56 420 2263 من رقم واتساب المطابق لرقم التسجيل. يقارن موظف مخول الرقمين ويحدث حالة الحساب يدوياً، وقد يحتفظ بسجل مختصر لقرار التأكيد لأغراض الأمان والتدقيق.

لا نستخدم تأكيد واتساب للوصول إلى محتوى هاتفك أو محادثاتك الأخرى. لا ترسل كلمة المرور أو مستند هوية إلا إذا أوضح الدعم سبباً مشروعاً وطريقة آمنة؛ وفي المعتاد تكفي مطابقة الرقم.

بحسب النظام واجب التطبيق، نعالج البيانات لتنفيذ طلبك وإدارة الحساب، وبناءً على موافقتك عندما تكون مطلوبة، ولأغراض مشروعة مثل حماية المنصة ومنع الاحتيال وتحسين الموثوقية، وللوفاء بالتزامات نظامية أو الدفاع عن الحقوق.

عندما نعتمد على موافقة قابلة للسحب، يمكنك سحبها للمستقبل عبر الدعم. لا يؤثر السحب في صحة المعالجة السابقة، وقد يمنعنا من تقديم ميزة تعتمد على تلك البيانات.

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك الحد الأدنى اللازم مع المدير والموظفين أو المتعاونين المخولين لتنفيذ الطلب، ومع مزودي التقنية الذين يشغلون الاستضافة وقاعدة البيانات والتخزين وفحص الملفات والاتصالات، بموجب قيود سرية وأمان مناسبة متى كان ذلك متاحاً.

قد تعالج بعض شركات الاستضافة أو الاتصالات البيانات في دولة تختلف عن دولة إقامتك. عند حدوث ذلك، نختار ترتيبات مناسبة لطبيعة البيانات ومتطلبات النظام، ونقلل البيانات المنقولة ونستخدم ضمانات تعاقدية أو تقنية عند الحاجة.

استخدامك للمنصة من السعودية أو الإمارات أو الكويت لا يعني بالضرورة أن جميع أنظمة المزودين موجودة في الدولة نفسها.

نحتفظ بالبيانات ما دامت لازمة للحساب أو الطلب والغرض الذي جُمعت من أجله، ثم نحذفها أو نجعلها غير مرتبطة بك بصورة معقولة. تختلف المدة بحسب حالة الطلب ونوع الملف ومتطلبات الأمان والمحاسبة وتسوية النزاعات والالتزامات النظامية.

قد تبقى نسخ محدودة في النسخ الاحتياطية إلى أن تدور دورة الحذف المعتادة، وتظل معزولة عن الاستخدام اليومي. وقد نحتفظ بسجلات أمان وتدقيق أطول عندما تكون ضرورية لإثبات إجراء أو منع إساءة أو الوفاء بالتزام.

نستخدم تدابير تنظيمية وتقنية تتناسب مع طبيعة الخدمة، مثل التحكم في الصلاحيات، وحماية كلمات المرور، وعزل التخزين، وتسجيل الأحداث الأمنية، وفحص المرفقات، وتأمين النقل حيث تدعمه القناة. لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن أماناً مطلقاً.

يساعدنا اختيارك كلمة مرور قوية، وعدم مشاركتها، والخروج من الأجهزة المشتركة، وإبلاغنا سريعاً عن أي نشاط غير معتاد. قد نتواصل معك إذا وقع حادث يؤثر في بياناتك وكان الإشعار مطلوباً أو مناسباً.

وفق النظام واجب التطبيق، قد يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو الحصول على نسخة منها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو سحب موافقة، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة. قد تخضع بعض الطلبات لاستثناءات نظامية.

قدم الطلب عبر واتساب من رقمك المسجل وحدد الحساب والحق المطلوب. سنتحقق من الهوية بقدر متناسب قبل الإفصاح أو التغيير، وقد نطلب معلومات إضافية إذا لم تكف مطابقة الرقم. لن نطلب كلمة المرور.

تستخدم المنصة ملفات ارتباط أو تقنيات مماثلة ضرورية لتسجيل الدخول وحماية الجلسة وحفظ تفضيلات أساسية. لن نستخدم ملفات تسويق غير ضرورية دون إشعار وخيار مناسب إذا أضيفت مستقبلاً.

إذا لم تكن مؤهلاً نظاماً لإبرام الاتفاق أو الموافقة على المعالجة في بلدك، يجب أن يستخدم ولي الأمر أو الممثل النظامي الخدمة ويقدم الموافقات اللازمة. لا ترسل بيانات طفل أو شخص آخر دون صلاحية.

قد نحدّث السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات. سنعرض الإصدار وتاريخ السريان، ونقدم إشعاراً أو نطلب موافقة جديدة عندما يوجب النظام أو يكون التغيير جوهرياً.