شروط استخدام منصة إتقانك

تسري هذه الشروط على الموقع وبوابة الطالب ولوحة الطلب والمحادثة وأي خدمة مرتبطة تقدمها إتقانك. ويُعد إنشاء الحساب أو إرسال الطلب أو الاستمرار في الاستخدام موافقة على الإصدار المعروض وقت التسجيل.

إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن شخص أو جهة، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية اللازمة لإلزامهم بهذه الشروط. وإذا لم توافق عليها، فلا تنشئ حساباً ولا ترسل طلباً.

يجب تقديم اسم صحيح ورقم جوال تملكه أو تكون مخولاً باستخدامه، واختيار الدولة الصحيحة من السعودية أو الإمارات أو الكويت. أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن الأنشطة التي تتم من جلسات حسابك.

يُفعّل الحساب بعد أن تراسل دعم إتقانك على الرقم الرسمي +966 56 420 2263 من رقم واتساب المطابق للرقم المسجل. تتم المراجعة يدوياً، وقد يطلب فريق الدعم معلومات محدودة لازمة لمطابقة الحساب.

لا ترسل كلمة المرور أو رموز الجلسة عبر واتساب. التأكيد يثبت التحكم العملي في الرقم وقت المراجعة، لكنه لا يشكل ضماناً مستقلاً للهوية المدنية. وقد يتأخر التفعيل عند تعذر المطابقة أو ظهور مؤشرات إساءة استخدام.

تقدم إتقانك دعماً تعليمياً مشروعاً مثل الشرح والتدريب والمراجعة والتحرير والترجمة والتصميم والمساندة التقنية. تظل مسؤولاً عن فهم الناتج ومراجعته والالتزام بسياسات مؤسستك التعليمية.

إنشاء الطلب لا يعني قبوله تلقائياً. يجب أن تصف احتياجك بدقة وتحدد الموعد المطلوب وتقدم المواد اللازمة. يراجع المدير الطلب وقد يطلب توضيحات قبل تأكيد النطاق والمدة وأي مقابل أو شروط خاصة داخل القناة المعتمدة.

لا تعرض المنصة أسعاراً عامة للخدمات؛ وأي عرض خاص بالطلب يصبح ملزماً فقط بعد أن توافق عليه بالطريقة الموضحة في المحادثة. عند اختلاف وصف عام عن اتفاق مكتوب داخل الطلب، يسري الاتفاق الخاص بذلك الطلب في حدود ما لا يخالف هذه الشروط.

تتيح محادثة الطلب التواصل مع المدير وإرسال النصوص والصور والتسجيلات الصوتية والملفات. وقد تظهر داخلها إشعارات نظام أو بطاقات إجراء للموافقة أو تقديم معلومات أو متابعة مرحلة الطلب.

حالات الإرسال أو التسليم أو القراءة مؤشرات تقنية للمساعدة في المتابعة وليست دليلاً قاطعاً على الفهم أو القبول القانوني. لا تعتمد على إشعار فوري في المسائل العاجلة، وراجع صفحة الطلب وواتساب عند الحاجة.

تحتفظ بملكية المحتوى الذي ترسله، وتمنح إتقانك إذناً محدوداً لمعالجته وتخزينه وعرضه لفريق العمل بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب وتشغيل المنصة وحمايتها. تقر بأن لديك الحق في إرسال المحتوى وأنه لا ينتهك الخصوصية أو حقوق المؤلف أو السرية.

تعتمد المدة على اكتمال المعلومات وسرعة ردك وحجم العمل. الموعد التقديري لا يصبح التزاماً نهائياً إلا إذا أكده المدير صراحة داخل الطلب. وأي تغيير جوهري بعد البدء قد يستلزم تحديث النطاق أو الموعد أو العرض.

تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد ـ إن وجدت ـ للمرحلة التي بلغها العمل والتكاليف التي تم تحملها والشروط الخاصة التي وافقت عليها والحقوق الإلزامية المقررة نظاماً. تواصل مع المدير من داخل الطلب قبل اتخاذ أي إجراء.

يجب استخدام المنصة بصورة قانونية ومحترمة. يحظر اختراق الخدمة أو تجاوز حدود الوصول أو انتحال الآخرين أو إرسال برمجيات ضارة أو محتوى غير مشروع أو مسيء، أو إزعاج فريق الدعم، أو جمع بيانات المستخدمين، أو استخدام أدوات آلية تضر بالخدمة.

يجوز اتخاذ تدابير حماية متناسبة، بما فيها تقييد الإرسال أو إزالة محتوى ضار أو تعليق الحساب والتحقيق في النشاط، مع مراعاة الحقوق النظامية ذات الصلة.

نبذل عناية مهنية معقولة لتشغيل المنصة وتنفيذ الخدمات المتفق عليها، لكن قد تتأثر الخدمة بالصيانة أو الأعطال أو مزودي الاتصالات والاستضافة وواتساب. لا نضمن استمراراً بلا انقطاع أو خلو كل ملف أو نتيجة من الأخطاء.

في حدود ما يسمح به النظام، لا تتحمل إتقانك الخسائر غير المباشرة أو النتائج الناشئة عن معلومات غير صحيحة قدمتها، أو استخدام الناتج خلافاً للغرض المتفق عليه، أو إخلالك بسياسات مؤسستك. ولا يحد ذلك من مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.

يمكنك التوقف عن استخدام المنصة وطلب إغلاق الحساب عبر الدعم. ويجوز لإتقانك تعليق الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة جوهرية أو خطر أمني أو طلب نظامي، مع إشعار مناسب متى كان ذلك ممكناً.

لا يؤدي إغلاق الحساب إلى محو فوري لكل سجل؛ فقد نحتفظ بما يلزم لإكمال الطلبات المفتوحة أو معالجة النزاعات أو الامتثال للالتزامات النظامية وفق سياسة الخصوصية.

قد نحدّث هذه الشروط عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات. سننشر الإصدار وتاريخ السريان، ونطلب موافقة جديدة إذا كان التغيير جوهرياً أو كان النظام يوجب ذلك. لا تغير التحديثات بأثر رجعي الشروط الخاصة بطلب مكتمل إلا بموافقتك أو بموجب النظام.

للاستفسار أو الاعتراض أو محاولة حل نزاع، تواصل مع الدعم عبر واتساب من رقمك المسجل. نسعى لمعالجة المسألة بحسن نية قبل اللجوء إلى المسارات النظامية المتاحة.